TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Envio e Entrega / Trocas e Devoluções
Envio e Entrega
Você poderá acompanhar a sua entrega através do código de rastreio que será encaminhado ao seu e-mail.
Realizamos nossas entregas através do serviço terceirizado dos Correios e da transportadora JADLOG. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis para venda no site, o valor do frete é fixo para qualquer lugar do Brasil sendo cobrado apenas R$ 27,80 no pedido.
Ao calcular seu frete, você poderá ver uma estimativa de tempo de entrega para sua região, lembrando que este tempo poderá ser afetado para mais ou para menos.
Para as entregas feitas pelos Correios, são realizadas duas tentativas de entrega do produto, não necessariamente em dias úteis consecutivos.
Ocorrendo duas tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para realizarmos um novo envio, é necessário consultar novamente o tempo de entrega estimado.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial. Em algumas localidades, as entregas também podem ocorrer aos sábados.
É importante lembrar também que o frete de reenvio fica por conta do comprador em caso de pedidos devolvidos por erro de digitação no endereço, carteiro não atendido ou produto não retirado na agência. O valor da taxa de reenvio é fixa de R$ 47,90 para qualquer lugar do Brasil.
Trocas e Devoluções
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a VISMED, exclusivamente pelo e-mail de atendimento suporte@defectyl.com, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra para que possamos enviar o código reverso, este código deverá ser apresentado junto com o documento do cliente nos correios para que o cliente possa fazer a devolução do pedido ao remetente.
1.1. Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original;
É imprescindível que o cliente recuse a entrega no momento de recebimento da mercadoria.
Não haverá custo de frete, e o valor será reembolsado 100%
1.3. Devolução por Avaria/Desacordo no pedido
O produto esteja avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria VISMED arcará com os custos de envio para que a mercadoria retorne a empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a VISMED não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios e/ou transportadora, no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.
1.4. Prazo para realização da troca
A VISMED tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou procederá com o reembolso.
1.5. Reenvio em caso de endereço incorreto/não atendimento dos entregadores
No caso de haver necessidade de reenvio pelo motivo de ENDEREÇO INCORRETO, o consumidor será responsável por arcar com um segundo frete de envio. Da mesma forma que, caso o entregador não seja atendido em suas tentativas de entrega, o consumidor também fica responsável por pagar um novo reenvio. A Taxa de Reenvio é de R$ 47,90.
1.6. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas.
Em compras pagas via Boleto ou PIX é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito.
IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.
Em compras feitas com boleto bancário (mercado Pago), a restituição é feita através da plataforma de cobrança do site (Mercado Pago) em até 2 dias úteis após a confirmação da solicitação por e-mail suporte@defectyl.com).